Alles over klachten

Wat is een klacht?

Natuurlijk doen we er alles aan om ontevredenheid te voorkomen. We communiceren en informeren liever teveel dan dat er onduidelijkheid is en denken graag mee in oplossingen. Toch komt het wel eens voor, hoe vervelend ook, dat iemand een klacht heeft. Een klacht over de gezondheidszorg kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Het gaat om zaken die volgens jou anders hadden moeten of kunnen verlopen. De aard en de ernst van de klachten kunnen dus zeer verschillend zijn.

Je klacht bespreken?

Als je een klacht hebt, is het zinvol er eerst met ons over te praten. Veel klachten ontstaan door misverstanden, deze lossen we graag met jou op. Je klacht geeft ons de kans iets te herstellen en te verbeteren. Dat kan ook andere patiënten ten goede komen.

Tips voor de aanpak van zo’n gesprek:

• Reageer zo snel mogelijk
• Maak een aparte afspraak als de kwestie niet snel kan worden afgedaan
• Schrijf op waarover je wilt praten
• Bedenk van tevoren wat je met het gesprek wilt bereiken
• Probeer het gesprek zo zakelijk mogelijk te houden
• Neem zo nodig iemand mee ter ondersteuning
• Wees bereid samen tot een oplossing te komen
• Geef ons de kans zaken te herstellen

Wil je een klacht melden? Klik dan op de link hieronder om door te gaan naar het klachtenformulier.

Klachtenformulier

 

Samen komen we er uit! Lukt dit niet naar volle tevredenheid, dan kun je via deze link (KNMT Klachtenregeling) meer te weten komen wat je verder kunt ondernemen.